Auditoría de la SEC a Enel, Demanda de Alcaldes y Reacción del Gobierno por Cortes de Luz en Santiago y Provincias

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) realizó una auditoría en las oficinas de Enel en Santiago debido a los prolongados cortes de energía que afectan a miles de hogares en la región Metropolitana. La empresa asegura que el servicio se restablecerá completamente el miércoles. Mientras tanto, alcaldes y autoridades gubernamentales han expresado su indignación y han presentado demandas colectivas por la situación.

Puntos claves:

• Motivo de la auditoría: La superintendenta Marta Cabezas explicó que la auditoría se lleva a cabo porque Enel no ha sido consistente en la información proporcionada a la autoridad y a los clientes sobre los cortes de suministro y el tiempo estimado de recuperación. “La auditoría tiene como propósito asegurar que Enel maneje y comunique adecuadamente los datos sobre cuántos clientes están sin suministro y cuál es el tiempo estimado de recuperación”, señaló Cabezas.
• Falta de información: Muchos usuarios de Enel reportaron no encontrar información precisa sobre los tiempos de recuperación en el mapa de la compañía. Esto llevó a la SEC a instruir la auditoría para verificar la disponibilidad y exactitud de la información que Enel proporciona a sus clientes y a la autoridad. Cabezas enfatizó: “Nos dimos cuenta por los reclamos recibidos que la información no estaba disponible de manera certera”.
• Llamado a denunciar: Cabezas instó a los afectados a denunciar la falta de suministro para facilitar una recuperación rápida. Además, hizo hincapié en la importancia de que las empresas eléctricas mantengan canales de atención disponibles y efectivos para sus clientes. “Si los canales de atención no están disponibles, es más difícil concretar los reclamos”, agregó.
• Respuesta de Enel: Víctor Tavera, gerente general de Enel, informó que esperan reducir a menos de 100 mil los clientes sin servicio para el martes por la mañana y que el miércoles la mayoría de los hogares afectados tengan el suministro restablecido. Tavera atribuyó los cortes a vientos de 125 km/h que causaron la caída de más de 2,000 árboles y daños en 400 postes. “El daño es comparable a lo ocurrido durante el terremoto del 27F”, dijo Tavera.
• Reclamo de alcaldes: Alcaldes de la región Metropolitana presentaron una demanda colectiva contra Enel y otras empresas de suministro eléctrico por la demora en la reposición del servicio. Carolina Leitao, alcaldesa de Peñalolén, destacó que la falta de electricidad afecta también el suministro de agua en muchos sectores. Evelyn Matthei, alcaldesa de Providencia, subrayó que “muchos llevan tres días sin energía, sin calefacción y sin poder cocinar”. Irací Hassler, alcaldesa de Santiago, solicitó la reposición inmediata del servicio eléctrico en las áreas afectadas.
• Reacción del gobierno: El presidente Gabriel Boric calificó de “inaceptable” la demora en la reposición del suministro y el ministro de Energía, Diego Pardow, criticó la falta de preparación de las empresas eléctricas. Pardow señaló que “no puede ser que los municipios estén subsidiando las deficiencias de las empresas de distribución eléctrica”. El gobierno anunció la formulación de cargos para obtener compensaciones adicionales a las establecidas por la Ley General de Servicios Eléctricos.
• Comisión investigadora: Diputados Rubén Oyarzo y Jaime Mulet solicitarán una comisión especial investigadora para abordar los cortes de suministro eléctrico y exigir sanciones a las empresas responsables. Oyarzo calificó de “impresentable” que comunas estén más de 72 horas sin luz y pidió “máximas sanciones” para las empresas que no cumplen con sus responsabilidades.
• Compensaciones y cambios legislativos: Hernán Calderón, presidente de Conadecus, exigió compensaciones para los usuarios y destacó la necesidad de cambiar la legislación para mejorar la calidad del servicio y las responsabilidades de las empresas eléctricas. Calderón explicó que la ley actual permite usar tanto la Ley Eléctrica como la Ley del Consumidor para exigir compensaciones. “El Sernac ya ofició a las empresas y está iniciando un proceso voluntario colectivo para exigir compensaciones diez veces el valor del servicio no prestado”, señaló Calderón.
• Situación en otras regiones: Además de la región Metropolitana, otras zonas del país, como la región de Los Lagos y Valparaíso, también enfrentan cortes de energía prolongados. En Osorno, la empresa Saesa reportó que alrededor de 3 mil clientes siguen sin suministro eléctrico, mientras que en San Felipe, en la región de Valparaíso, más de 4 mil clientes aún no tienen electricidad.

La auditoría de la SEC a Enel busca asegurar una mejor comunicación y gestión de la información sobre los cortes de suministro eléctrico. La situación ha generado una fuerte respuesta de autoridades locales y nacionales, así como de organizaciones de consumidores, quienes exigen una rápida recuperación del servicio y compensaciones para los afectados. La empresa promete restablecer el servicio para el miércoles, mientras se esperan cambios legislativos y sanciones para mejorar la respuesta ante futuras emergencias.